Поддержка
Как с нами связаться
Если у вас возник вопрос по приложению «Surprise», заказу, оплате или баллам — напишите нам.
- Электронная почта
- app@ssurprise.ru — основной канал поддержки. Отвечаем в течение 1 рабочего дня.
- Почтовый адрес
- 191024, г. Санкт-Петербург, Невский пр-кт, д. 119, литера А, помещ. 6-Н, офис 4, рабочее место 2, ООО «СМЫСЛ»
- Ресторан
- Работает ежедневно с 09:00 до 22:30.
- Адрес ресторана
- г. Санкт-Петербург, Большой проспект П.С., д. 46/1
Чтобы мы разобрались быстрее, укажите в обращении номер заказа, номер телефона, к которому привязан аккаунт, версию приложения и, если возможно, скриншот.
Претензии по качеству, порядок их рассмотрения и контакты контролирующих органов — на странице «Информация для потребителей».
Частые вопросы
Не приходит код подтверждения
Проверьте, что номер введён полностью и корректно, а на телефоне есть сеть. Повторный код можно запросить через минуту. Если код не приходит и со второй попытки — напишите нам на app@ssurprise.ru, указав номер телефона.
Как отменить заказ
Неоплаченный заказ отменяется автоматически через 10 минут. Оплаченный заказ можно отменить в приложении в течение 1 минуты после оплаты; позже — обратитесь к сотруднику ресторана, пока заказ не выдан.
Деньги списаны, а заказ не создан или отменён
Оплата проходит в два этапа: при заказе сумма блокируется на карте и списывается, когда заказ выдан. Если заказ отменён до выдачи, блокировка снимается автоматически; если после — оформляется возврат. Срок зачисления зависит от банка, обычно до 10 рабочих дней. Если деньги не вернулись за этот срок — напишите нам, указав сумму, дату и время платежа и последние 4 цифры карты.
Не начислились баллы
Баллы начисляются после того, как заказ выдан. Если при оплате заказа вы списали баллы, баллы за этот заказ не начисляются — так устроена программа лояльности. Если заказ оплачен деньгами, а баллы не пришли — пришлите номер заказа.
Как удалить аккаунт и данные
В приложении на iOS и Android: «Профиль» → «Настройки» → «Удалить аккаунт». Также можно написать на app@ssurprise.ru с того же адреса или указав номер телефона аккаунта. Что происходит с данными — в Политике обработки персональных данных.
Как отключить уведомления
Push-уведомления отключаются переключателем «Уведомления» в настройках приложения или в системных настройках телефона. SMS мы отправляем только с кодом для входа, e-mail — только с чеками.
Состав блюда, калорийность, аллергены
Состав, выход порции и КБЖУ указаны в карточке позиции в приложении и в разделе «Меню, калорийность и состав». Об аллергенах спросите сотрудника ресторана.