Поддержка
Как с нами связаться
Если у вас возник вопрос по приложению «Surprise», заказу, оплате или бонусам — напишите нам, и мы ответим.
- Электронная почта
- app@ssurprise.ru — основной канал поддержки. Отвечаем в течение 1 рабочего дня.
- Почтовый адрес
- 191025, г. Санкт-Петербург, Невский проспект, д. 119, корп. А, стр. А, оф. 6, ООО «СМЫСЛ»
- Ресторан
- Адрес и часы работы указаны в приложении «Surprise» в разделе «О приложении».
Чтобы мы разобрались быстрее, укажите в обращении номер заказа, номер телефона, к которому привязан аккаунт, версию приложения и, если возможно, скриншот.
Частые вопросы
Не приходит код подтверждения
Проверьте, что номер введён полностью и корректно, а на телефоне есть сеть. Повторный код можно запросить через минуту. Если код не приходит и со второй попытки — напишите нам на app@ssurprise.ru, указав номер телефона.
Деньги списаны, а заказ не создан
Средства возвращаются автоматически. Если возврат не пришёл в течение 3 рабочих дней (срок зависит от банка), напишите нам, указав сумму, дату и время платежа и последние 4 цифры карты.
Не начислились бонусы
Бонусы начисляются после того, как заказ выдан. Если этого не произошло — пришлите номер заказа.
Как удалить аккаунт и данные
Удалить учётную запись вместе со всеми связанными данными можно самостоятельно в приложении: «Профиль» → «Настройки» → «Удалить аккаунт». Также вы можете направить запрос на app@ssurprise.ru — мы удалим данные в порядке, описанном в Политике обработки персональных данных.
Как отписаться от рассылок и push-уведомлений
Push-уведомления отключаются в настройках приложения или в системных настройках устройства. Отписка от email- и SMS-рассылок — по запросу на app@ssurprise.ru.
Вопрос по составу блюда, калорийности или аллергенам
Состав и КБЖУ каждой позиции указаны в карточке товара в приложении и в разделе «Калорийность и состав».