Пользовательское соглашение

1. Термины и определения

Соглашение

предложение Компании использовать Мобильное приложение и Киоск на изложенных в данном документе условиях.

Компания

Общество с ограниченной ответственностью «СМЫСЛ», ОГРН 1247800050255, ИНН 7842222536, КПП 784201001, юридический адрес: 191024, г. Санкт-Петербург, Невский пр-кт, д. 119, литера А, помещ. 6-Н, офис 4, рабочее место 2.

Пользователь / Клиент

лицо, которое пользуется Мобильным приложением или Киоском, в том числе имеющее Личный кабинет.

Мобильное приложение

мобильное приложение «Surprise» для iOS и Android, принадлежащее Компании.

Сервисы

функционал Мобильного приложения и Киоска.

Контент

объекты, размещённые Компанией в Мобильном приложении: элементы дизайна, тексты, изображения, фотографии, видео и иные охраняемые законом материалы.

Личный кабинет

учётная запись Клиента, привязанная к номеру телефона.

Ресторан

ресторан «Surprise» в Санкт-Петербурге, где готовятся и выдаются Товары. Работает ежедневно с 09:00 до 22:30.

Товар

блюда и напитки, реализуемые под брендом «Surprise».

Киоск

устройство самообслуживания в Ресторане для оформления и оплаты заказа.

2. Общие положения и предмет Соглашения

2.1. Соглашение является публичной офертой (ст. 437 ГК РФ).

2.2. Предмет Соглашения — предоставление Клиенту доступа к Мобильному приложению и его Сервисам.

2.3. Обработка персональных данных Клиента регулируется Политикой обработки персональных данных и Согласием на обработку персональных данных.

2.4. Клиент принимает условия Соглашения, входя в Мобильное приложение по номеру телефона. Если Клиент не согласен с Соглашением, он не должен регистрироваться в Мобильном приложении.

2.5. Продажа Товаров, их качество, отмена и возврат регулируются Публичной офертой.

3. Регистрация и удаление Личного кабинета

Регистрация

3.1. Вход в Мобильное приложение — по номеру телефона и коду из SMS.

3.2. Клиент использует только номер телефона, выделенный ему оператором связи.

3.3. Личный кабинет также создаётся, если Клиент указал номер телефона при заказе на Киоске, чтобы получить баллы программы лояльности.

Имя

3.4. В качестве имени запрещено указывать слова, использование которых ограничено законом или нарушает права третьих лиц, в том числе нецензурную лексику и призывы к вражде.

3.5. При нарушении п. 3.4 Компания вправе изменить имя в Личном кабинете или отменить заказ с возвратом денег.

Уведомления

3.6. Клиент может включить push-уведомления, чтобы получать сообщения о статусе заказа. При включённых уведомлениях Компания может также присылать сообщения о новинках и акциях Ресторана. Уведомления отключаются в любой момент в настройках Мобильного приложения («Уведомления») или телефона. SMS Компания отправляет только с кодом для входа, e-mail — только с кассовыми чеками.

Удаление Личного кабинета

3.7. Клиент может удалить Личный кабинет:

• в Мобильном приложении на iOS и Android: «Профиль» → «Настройки» → «Удалить аккаунт»;
• написав на app@ssurprise.ru.

3.8. После удаления номер телефона, имя и адрес электронной почты удаляются из Личного кабинета, накопленные баллы аннулируются. Сведения о заказах и платежах хранятся в сроки, установленные законом (см. Политику).

4. Порядок оформления заказа

4.1. Клиент оформляет заказ через Мобильное приложение или Киоск, выбирая Товары из актуального меню.

4.2. Заказ считается принятым с момента присвоения ему номера.

4.3. Способы оплаты, отмена и возврат — в Публичной оферте.

5. Условия использования

5.1. Клиент указывает в Личном кабинете достоверные данные.

5.2. Запрещено регистрироваться по номерам телефонов третьих лиц и «виртуальным» номерам.

5.3. Клиент использует Мобильное приложение только в законных целях и не передаёт доступ к Личному кабинету третьим лицам.

5.4. О несанкционированном доступе к Личному кабинету Клиент сообщает на app@ssurprise.ru.

6. Рекомендации в Мобильном приложении

6.1. Мобильное приложение предлагает дополнить заказ позициями, которые подходят к выбранным блюдам и напиткам. Подборки общие для всех гостей и строятся по составу корзины.

7. Изменения Соглашения и приложения

7.1. Компания вправе изменить Соглашение. Новая редакция публикуется на этой странице и применяется с момента публикации; о существенных изменениях Компания сообщает в Мобильном приложении. Изменения не ухудшают условия заказов, оформленных до публикации.

7.2. Компания вправе обновлять Мобильное приложение: менять разделы, дизайн и функции.

7.3. При нарушении Клиентом Соглашения Компания вправе приостановить доступ к Мобильному приложению или отдельным Сервисам. Клиент вправе обжаловать решение, написав на app@ssurprise.ru.

8. Ответственность

8.1. Компания стремится обеспечить бесперебойную работу Мобильного приложения, но возможны перерывы на обновление и технические сбои. Если из-за сбоя заказ не может быть исполнен, он отменяется, а деньги возвращаются.

8.2. Ответственность Компании по оплаченным заказам определяется законодательством о защите прав потребителей и Публичной офертой и настоящим Соглашением не ограничивается.

9. Исключительные права на Контент

9.1. Контент Мобильного приложения является объектом исключительных прав Компании.

9.2. Контент не может использоваться без разрешения Компании, кроме личного некоммерческого использования с сохранением знаков охраны авторского права.

10. Претензии правообладателей

10.1. Если содержимое Мобильного приложения нарушает права третьего лица, правообладатель вправе написать на app@ssurprise.ru, указав спорные материалы, документы о своих правах и контакты для ответа.